Buenas Tecnociers! Lamentamos comunicaros que actualmente tenemos una baja temporal (hasta el próximo Jueves 26 de Noviembre) en nuestro departamento de incidencias.

Estamos haciendo todo lo posible para tramitar todos los pedidos hasta que nuestro compañero se reincorpore en el departamento de nuevo. Una vez esté de vuelta, todo el departamento volverá a la normalidad y estaremos encantados de poder resolver cualquier incidencia de nuevo.

Una buena noticia para el futuro de Tecnocio

Para poder evitar este tipo de sucesos como este en un futuro, estamos creando un departamento de incidencias nuevo que contará con 3 personas. De este modo podremos atender cualquier tipo de incidencia que podáis tener sin depender de una sola persona.

Como hemos dicho al principio de este comunicado, vamos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para que vuestros pedidos lleguen en el día determinados.

¡Un saludo de todo el equipo de Tecnocio!

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8 Respuestas

    • blogTecnocio

      Pues si, realmente hacemso lo mismo para ofrecer la máxima transparencia posible ¿para que nos vamos a inventar excusas no? Somos una empresa pequeña y estas cosas pasan.

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  1. antonio cabrera

    yo compre dos monociclos electricos de 10 pulgadas con dos motores de 700w y en negro y he recibido dos modelos completamente diferentes a lo que pedi mas pequeños, menos potencia,diferentes colores y mucho mas baratos.desde incidencias me dicen que es todo correctoy parece ser que no tienen interes en cambiarme el producto pero la referencia en la factura, los emails y las capturas de pantalla de la pagina dicen lo contrario asi que el lunes me dirijo al juzgado a poner demanda porque esto no es serio.el servicio de incidencias muy malo me he gastado 700€ y me mandan productos por valor de 400. espero que este comentario se publique

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Antonio, agradezco mucho tu comentario ya que nos ayuda a mejorar.

      Como has podido comprobar el servicio de incidencias ha estado TOTALMENTE saturado esta semana y hoy hemos empezado a tomar el control de todo durante el día de hoy.

      En tu caso hemos estado hablando esta tarde y como te he comentado las referencias del fabricantes venían erróneas y te ha llegado el Monociclo eléctrico de 6,5″ en vez de 10″ como debería haber sido.

      Esto ha sido debido a que el proveedor ha cruzado las referencias. Han habido 7 clientes más afectados y existen 2 posibles soluciones:

      1) realizar la devolución dle producto y hacemos la devolución del total

      2) te abonamos la diferencia de un producto al otro.

      He hablado con mis compañeros de incidencias para que a primera hora te llamen el próximo lunes.

      Siento que hayas tenido esta mala experiencia y como mínimo me encargaré que no vuelva a pasar algo similar. Hemos tenido un gran alubión de ventas debido a la bajada de precios y promociones y se nos ha ido un poco de las manos.

      EL control ya está tomado y lunes te darán la solución OFICIAL.

      Ha sido un placer hablar contigo, realmente al menos por mi parte, los problemas unen incluso más que cuando todo va bien (relación cliente-empresa) así que espero que todo esto acabe finalmente bien y nos los expliques también por aquí.

      Muy buen fin de semana!

      Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Antonio, agradezco mucho tu comentario ya que nos ayuda a mejorar.

      Como has podido comprobar el servicio de incidencias ha estado TOTALMENTE saturado esta semana y hoy hemos empezado a tomar el control de todo durante el día de hoy.

      En tu caso hemos estado hablando esta tarde y como te he comentado las referencias del fabricantes venían erróneas y te ha llegado el Monociclo eléctrico de 6,5″ en vez de 10″ como debería haber sido.

      Esto ha sido debido a que el proveedor ha cruzado las referencias. Han habido 7 clientes más afectados y existen 2 posibles soluciones:

      1) realizar la devolución dle producto y hacemos la devolución del total

      2) te abonamos la diferencia de un producto al otro.

      He hablado con mis compañeros de incidencias para que a primera hora te llamen el próximo lunes.

      Siento que hayas tenido esta mala experiencia y como mínimo me encargaré que no vuelva a pasar algo similar. Hemos tenido un gran alubión de ventas debido a la bajada de precios y promociones y se nos ha ido un poco de las manos.

      EL control ya está tomado y lunes te darán la solución OFICIAL.

      Ha sido un placer hablar contigo, realmente al menos por mi parte, los problemas unen incluso más que cuando todo va bien (relación cliente-empresa) así que espero que todo esto acabe finalmente bien y nos los expliques también por aquí.

      Muy buen fin de semana!

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  2. David. D

    Chicos muchas gracias, por fin me han llegado los monociclos justo 1 día antes de lo esperado, espero que a todo el mundo que realizó los pedidos también les llegue sin problemas.

    Os paso el vídeo prometido en breve!

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  3. Andy Perez

    Pues parece que si que habéis encontrado a alguien efectivo…que me tenéis frito de tanto mensaje …correo…sms….con que si ha sido pagado…enviado….expedido…comprobado..que si el transportista a parado a hacer un café…..ajajaj

    Bueno! Gracias por todo, todo en forma y tiempo

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    • blogTecnocio

      Efectivamente Andy, se están haciendo ciertos cambios estructurales en el departamento de incidencias para llevar un mejor control de todos los pedidos y asegurarnos que llegan a domicilio de los clientes correctamente.

      Hemos pasado de 1 persona a tener a 3 personas en el Dpto de Postventa. El cambio no será inmediato pero esperamos conseguir tener INCIDENCIAS “0” y clientes satisfechos 100%, ese es nuestro próximo objetivo.

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