¡Muy buenas queridos Tecnociers!  Escribimos este artículo debido a los múltiples e indeseados retrasos que han existido durante este último mes en la entrega de los famosos monociclos eléctricos y los ya conocidos patinetes eléctricos UrbanFox.

¿Como ha sucedido este retraso en los monociclos eléctricos?

  • Plazo entrega incorrecto en la web

Desde siempre la intención principal de Tecnocio.com ha sido poder ofrecer siempre el mejor precio y calidad en todos los artículos de ocio, para ello siempre buscamos estrategias en las que ganen las 2 partes (empresa-cliente).

Para ello, recientemente hemos lanzado la opción de “Resérvalo ahora” con la idea de conseguir que gracias a las compras grupales, podáis conseguir el mejor precio 🙂

 

Tecnocio monociclos eléctricos

¿Dónde está el problema?

Actualmente en nuestra página web disponemos cerca de 3000 referencias que son actualizadas diariamente tanto en precio como en stock, ya que debido a nuestra actividad…dependemos mucho del dólar y las variaciones de los precios de importación.

Debido a que se realiza manualmente, en ocasiones cometemos errores humanos, que originan incidencias debido a que en algunos productos se indicó un plazo de entrega de 8 días, en vez de 30 días……

Todo esto ha creado un gran malestar entre los clientes y estamos haciendo lo posible para solventar a estas primeras personas que hicieron la compra a este precio tan ajustado.

uniciclos eléctricos tecnociomonociclos eléctricos Tecnocio

monociclos eléctricos tecnocio

 

Para conseguir obtener unos precios tan ajustados importamos directamente los pedidos directamente desde el fabricante mediante transporte marítimo, por lo que algunos pedidos que se compraron con un plazo inferior, se deberían traer por envío aéreo, por lo que cada envío cuesta aproximadamente 120€…..por lo que tendríamos grandes pérdidas ya que nuestro beneficio suele ser de un 5% del precio de fábrica.

Solución

1)Clientes que compraron con 8 días de entrega, debido a este error en la web estamos tratando por todos los medios darles total prioridad utilizando un transporte “medio urgente aéreo” para perder menos dinero y poder entregarlos antes.

2) Clientes que han comprado en reserva:  Parece ser que muchos clientes, al hacer la compra en reserva, se han fijado solo en el precio! Pero no en las condiciones de entrega que son entre 10 a 30 días.

Siempre intentamos entregar antes de 30 días, pero debemos advertir que siempre que se hace un pedido en reserva, se debe tener paciencia, ya que el proceso de importación tiene siempre ciertas dificultades que son nuestro trabajo y por las que arriesgamos por nuestros clientes:

  • Retrasos fábricas
  • Retrasos transportes
  • Retrasos aduaneros
  • Anulación de reservas

¿Cómo ha sucedido el retraso de los patinetes eléctricos?

Los patinetes Urban Fox sin duda han sido todo un éxito, por esa razón se han lanzado nuevas promociones para estos patinetes y la marca ha preparado la fabricación de 3000 unidades para estas navidades.

tecnocio urban fox patinete eléctrico tecnocio patinetes eléctricos urban fox

 

El proceso de fabricación en ocasiones se puede ver retrasado por falta de materiales como por ejemplo los controladores de los patinetes UrbanFox que esta vez han causado un gran retraso en la fabricación debido a la gran demanda que existe cuando nos acercamos a las navidades.

En este caso el retraso se ha producido por 3 motivos:

  • Retraso fábrica: falta de materiales esenciales para la fabricación
  • Empresa de transportes: Retraso en la recogida
  • 3) Gran demanda que nos ha hecho realizar un pedido mayor a la fábrica y tener que aprovechas el mismo transporte que el primer pedido para poder garantizar el mejor precio del mercado.patinetes eléctricos urban fox

 

 

tecnocio urban fox

 

 

 

 

 

patinetes eléctricos tecnocio urban fox

Actos que perjudican a la compra grupal

  • Ataques de reputación de la competencia

Debido a unos ataques sufridos por la competencia, ya que estamos rebajando demasiado los precios y posiblemente les está molestando, hemos visto diferentes ataques de reputación en diferentes foros y webs que intentan sembrar dudas sobre la seriedad de la empresa. Todas estas empresas se encuentran en investigación y 1 de ellas ya  se ha alcanzado un pacto para que dejen de hacernos daño.

Nosotros no vamos a realizar estos ataques contra nuestra competencia pero si actuaremos con todas las herramientas legales posibles para denunciarlos ante la justicia.

Os mostramos un ejemplo de alguna de las empresas de la competencia detectadas que hemos pactado para que deje de hacernos daño. (por motivos de privacidad ocultamos datos personales)

Ejemplo del pacto

Pedimos por favor que no dejen engañarse por estos comentarios falsos desde perfiles creados con el único fin de dañar nuestra reputación y continuidad como empresa animando a muchos clientes a denunciar ante las autoridades y alarmándoles sobre la actividad de nuestra empresa.

Nuestro único deseo es ofrecer al mercado el mejor precio y entregar todos los pedidos a los clientes.

Todo nuestro equipo trabaja con total entusiasmo y nuestro mayor éxito es que ustedes puedan disfrutar de su compra en su domicilio.

Actualmente existe un 2% de incidencias en todos los pedidos.

2) Anulaciones de pedidos

Entendemos y nos disculpamos por las situaciones de retrasos ocurridas y también leas agradeceremos que en el caso que hayan sufrido un retraso y tengan la posibilidad de aumentar su  espera lo hagan, ya que si existe una gran cantidad de anulación de pedidos, realmente afecta al MODELO DE COMPRA GRUPAL, en el que todos nos beneficiamos de la compra de muchos usuarios.

Recuerden que estamos ofreciendo la mayoría de los productos en muchas ocasiones a un -60% del precio habitual del mercado y esto es gracias a los pedidos grupales, siempre tendrán la posibilidad a comprarlo también al mejor precio posible en STOCK ya que somos los principales distribuidores de estos artículso en España.

En el caso que necesite su pedido para una fecha señalada y quiera tenerlo de forma seguro en un plazo urgente, aconsejamos utilizar siempre la compra habitual.

tecnocio

 

Siempre tendrá la posibilidad de solicitar la devolución de su pedido, no obstante le agradecemos que en el caso que exista un retraso deje asesorarse por nuestro equipo de incidencias por un cambio de producto o simplemente un aplazamiento del tiempo de entrega 🙂

NUESTRO COMPROMISO

Desde tecnocio.com estamos trabajando muy duro para conseguir que toda la mercancía sea entregada a tiempo y estamos tomando en cuenta todas sus sugerencias para conseguir la excelencia en todos los puntos posibles.

Todos los clientes afectados por este retraso tendrán un trato especial en todas las tarifas del próximo año 2016 por las molestias ocasionadas.
Gracias por vuestros comentarios y ayudarnos a mejorar.

Sobre El Autor

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43 Respuestas

  1. Joaquín Salcedo

    Estoy inquieto por recibir el mío pero esperaré sin problema. Tenéis el mejor precio del mercado con diferencia.

    Responder
    • blogTecnocio

      Tenemos ahora a 200 clientes inquietos, espero que podamos seguir realizando este tipo de ofertas ya que son muy buenas. Saludos y queremos fotos cuando te llegue!

      Responder
  2. Antonio

    Yo lo reservé para ahorrarme dinero, y aunque ya estoy ansioso por tenerlo acepto esperar los 30 días a cambio de tener un mejor precio. Estoy con Silvia… mientras llegue antes de navidades me sirve!
    Gracias por la información

    Responder
  3. Juanjo

    Conseguir un patinete eléctrico a tan buen precio en España es difícil y Tecnocio es el único proveedor que me ha ha ofrecido tal producto a tan buen precio.

    Por esta razón, esperaré los 30 días sin problemas.

    Responder
  4. joanitta

    Yo prefiero esperarme un tiempo y poderlo tener al mejor precio en otras paginas la verdad que hay mucha diferencia de precios

    Responder
  5. Don Cosme

    Se agradece la aclaración y la sinceridad. Esperemos que se solucionen los problemas antes de que a “Justino” le toque la lotería, o al menos, antes de Reyes.

    Responder
    • blogTecnocio

      Jajajaj, cierto. Comparto la historia de Justino al completo, aunque desde Tecnocio solictamos que #QUEVUELVAELCALVO …al parecer este año se ha hecho cotizar demasiado en el anuncio…..y han decidido prescindir de el 🙁


      Responder
  6. antonio cabrera

    yo compre dos monociclos electricos de 10 pulgadas con dos motores de 700w y en negro y he recibido dos modelos completamente diferentes a lo que pedi mas pequeños, menos potencia,diferentes colores y mucho mas baratos.desde incidencias me dicen que es todo correctoy parece ser que no tienen interes en cambiarme el producto pero la referencia en la factura, los emails. Me he gastado 700€ y me mandan productos por valor de 400. espero que este comentario se publique

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Antonio, agradezco mucho tu comentario ya que nos ayuda a mejorar.

      Como has podido comprobar el servicio de incidencias ha estado TOTALMENTE saturado esta semana y hoy hemos empezado a tomar el control de todo durante el día de hoy.

      En tu caso hemos estado hablando esta tarde y como te he comentado las referencias del fabricantes venían erróneas y te ha llegado el Monociclo eléctrico de 6,5″ en vez de 10″ como debería haber sido.

      Esto ha sido debido a que el proveedor ha cruzado las referencias. Han habido 7 clientes más afectados y existen 2 posibles soluciones:

      1) realizar la devolución dle producto y hacemos la devolución del total

      2) te abonamos la diferencia de un producto al otro.

      He hablado con mis compañeros de incidencias para que a primera hora te llamen el próximo lunes.

      Siento que hayas tenido esta mala experiencia y como mínimo me encargaré que no vuelva a pasar algo similar. Hemos tenido un gran alubión de ventas debido a la bajada de precios y promociones y se nos ha ido un poco de las manos.

      EL control ya está tomado y lunes te darán la solución OFICIAL.

      Ha sido un placer hablar contigo, realmente al menos por mi parte, los problemas unen incluso más que cuando todo va bien (relación cliente-empresa) así que espero que todo esto acabe finalmente bien y nos los expliques también por aquí.

      Muy buen fin de semana!

      Responder
  7. joaquin martinez

    HOLA buenas quisiera saber el estado de mi pedido con Referencia de Pedido 000102177 realizado el 2015-10-11
    Un saludo y muchas gracias

    Responder
  8. Fernando

    Hola, Agradecería saber como está el estado de mi pedido con referencia 000102564 en espera desde el día 11 de Noviembre.

    Gracias.

    Responder
  9. Javier

    Hola.
    Veo todo muy bien por parte de vuestros comentarios tan tranquilizadores y alagadores de tan buenos precios.
    La verdad que son de agradecer,pero bueno,es un bien para ambas partes como recordais,
    Pero tambien seria de agradecer un poco mas de preocupacion y cuidado hacia el cliente,o por lo menos es lo
    que opino como es lo que sucede en mi caso,ya que llevo esperando por el producto comprado 36 dias y tras realizar
    varias consultas del motivo de la tardanza y solo recibir como respuesta,”nos llegara esta semana”
    Volver a preguntar,ya que pasadas dos semanas sin recibirlo y recibir como contestacion”lo recibimos hoy”.
    Y sigo manteniendome a la espera.
    Pero bueno,asi es de momento,pero quiero creer que seria mas de agradecer una explicacion mas detallada de los incidentes
    del retraso,aunque solo fuera por tranquilizar y dar una imagen de mas profesionalidad y preocupacion hacia el cliente.
    Gracias por disponer de espacio donde poder expresarse y dejar constancia de nuestras buenas y malas opiniones hacia Tecnocio.

    Responder
    • blogTecnocio

      Buenas Javier, agradezco tu comentario y nosotros también estamos muy preocupados ya que no estamos dando durante estos días de tantos pedidos, el servicio y respuesta rápida que nos gusta poder ofrecer a los clientes.

      Este mismo lunes comenzarán 2 nuevas personas a reforzar el departamento de incidencias de esta forma se podrá conseguir dar un a respuesta rápida y solución a cualquier incidencia o retraso.

      Todos los productos que vendemos son importados ya que en España no se fabrican por lo que en ocasiones los retrasos como en este caso no dependen de nosotros sinó de Aduanas Españolas, los controles arancelarios y otros retrasos que se pueden producir en el transporte.

      Debido a la actual estado de alerta que hay en Europa, todos los contenedores procedentes del exterior son doblemente examinados, algo que hace que se retrase su despacho en aduanas y entonces también afecté a su llegada a nuestros almacenes.

      Responder
  10. Fernando

    Subscribo tus comentarios Javier. Solo respuestas evasivas y carentes de total veracidad. Yo ya estoy pensando en anular el pedido por dichos motivos. A mi me habían dicho que el día 9/12, ahora que el día 16/12 y el 16 dirán que el 26 y después cualquier otra disculpa que se les venga ocurriendo con tal de tener a la gente entretenida y engañada y así va pasando el tiempo.

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Fernando, en el caso que decidas realizar la anulación del pedido puedes solicitarla…aunque te puedo decir que ya lo peor ha pasado.

      Sin duda, es totalmente cierto todo el cambio de fechas ya que es lo mismo que nos ha pasado a nosotros, los transportistas nos han cambiado las fechas constantemente debido al retraso en el despacho de aduanas.

      Te indico el siguiente enlace para que puedas entender el proceso:

      http://www.ehowenespanol.com/significa-retraso-despacho-aduanas-envios-internacionales-hechos_43358/

      La buena noticia es que el despacho ya se ha realizado y entre lunes y martes estaremos recibiendo en nuestros almacenes el 99% de material atrasado.

      Hemos hecho lo imposible para avisar a los clientes de este cambio de fechas e intentamos ser lo más transparentes posible, no obstante lógicamente al disponer en nuestra página de más de 5.000 referencias nos es miy difícil poder explicar de cada modelo en concreto la causa exacta del retraso.

      Nuestro trabajo es conseguir los productos que necesitáis con la mejor relación calidad precio y solucionar todos estos incidentes que pueden ocurrir cuando se realiza una importación.

      Gracias Fernando por el comentario, esto nos hace pensar que debemos ser aún más transparentes y por esta razón hemos creado un “panel provisional” donde indicamos el estado de las incidencias o retrasos:

      http://www.tecnocio.com/departamento-incidencias

      Además que hacemos lo imposible para notificar siempre a los clientes en cuanto ocurre un retraso.

      Saludos y felices fiestas! 🙂

      Responder
  11. Javier

    DESPUES DE TANTO PREGUNTAR Y AGUANTAR COMENTARIOS POCO CREIBLES.
    COMO ME CONSIDERO UNA PERSONA JUSTA,HOY PUEDO DECIR QUE HAN DADO
    SU PALABRA Y POR PRIMERA VEZ LA HAN CUMPLIDO CON LO DICHO.
    DESPUES DE ESPERAR CERCA DE 40 DIAS,ME HAN FACILITADO EL NUMERO DE
    EXPEDICION Y QUE SE HA REALIZADO EL ENVIO.
    AUNQUE TAMBIEN TENGO QUE DECIR QUE HASTA QUE LO VEA Y LO PUEDA TOCAR
    NO ME LO CREERE,YA QUE AUN TENGO MIS DUDAS EN LA CABEZA,DESPUES DE TANTOS TIRA Y AFLOJA.
    CUANDO SEA ASI,TAMBIEN ESCRIBIRE PARA COMENTAR COMO HA SIDO.

    Responder
    • blogTecnocio

      Bien Javier! Pues así es como funcionan las reservas, en algunas ocasiones ya avisamos que se pueden demorar un poquito. Agradecemos que también nos aviséis cuando os llegan los pedidos, ya que cada día llegan más de 70 productos a domicilios de toda España 🙂

      Para recordad un poco a todos como funcionan los pedidos de resérvalo y ahorra vuelvo a pegar el vídeo. Normalmente el plazo aproximado suele ser de 30 días hábiles

      ¿Cómo funcionan las reservas?

      Responder
    • blogTecnocio

      Buenas Javier, los comentarios poco creíbles entiendo que a veces pueden sonar así pero son simplemente la realidad, ya que dependemos muchas veces otras empresas de transportes y de los despachos de aduanas en el puerto, cosas que hacen que se retrasen los pedidos y ocurran otras incidencias.

      Responder
  12. Javier

    BUENO.DESPUES DE ESPERAR 43 DIAS PUEDO DECIR QUE EL PEDIDO LO HE RECIBIDO.
    LO HE REVISADO VISUALMENTE Y APARENTEMENTE PARECE ESTAR TODO EN ORDEN.
    AUNQUE EL COLOR NO CORRESPONDE CON EL QUE YO QUERIA Y REALICE EL PEDIDO.
    AHORA SOLO ME QUEDA HACER EL MONTAJE Y VER QUE FUNCIONA.
    DESPUES DE TANTAS DUDAS DE SI ALGUN DIA RECIBIRIA EL PEDIDO,PUEDO DECIR QUE
    SI,PERO TAMBIEN MANTENGO MI OPINION DE QUE EL SERVICIO QUE OFRECE TECNOCIO
    TIENE MUCHO QUE MEJORAR.
    YA QUE COMO CLIENTE POR PRIMERA VEZ,NO ME QUEDARA UN GRAN RECUERDO.

    Responder
  13. tonideluxe333

    Pues yo lo que más tengo es de agradecer, me ha llegado el Quad en perfecto estado pero lo que la próxima vez quiero hacer es contratar la puesta en marcha, porque no veas….pensaba que era fácil pero he tenido que cogerla y llevarla a un taller directamente o me lo cargaba 🙁

    Si Alguien compra recomiendo la puesta en marcha a no ser que seas un Mackiver !

    Responder
  14. Damian

    Yo lo que estoy harto es que haya tanto cliente im**** que se piense que encima que se están ahorrando más de un 50% en los productos y tiene a una empresa que se es´ta encargando de importar esos productos por ellos…encima quierne que vaya todo rápido, perfecto y volando. señores, vayan al Corte inglés, que aquí solo veo que la gente sabe reclamar y nunca agradecer nada.

    Sres de Tecnocio: les estoy muy agradecido por la bici que le han enviado a mi padre y la atención dada y entiendo perfectamente que me haya tenido que esperar ya que se trataba de una oferta especial. Pienso subir un vídeo de mi padre dando las gracias.

    Ole buestros wuebos por tener una pedazo de web así, por los vídeos que hacéis , por el trabajo que dáis a las personas y el cariño con el que hacéis todo

    Lo peor es que encima se tengan que aguantar clientes que se peinsan que le es están estafando.

    Sres clientes Quejikas: De verdad piensan ustedes que se van a poner a estafar a la gente vendiendo minimotos y utilizando una empresa situada en España????

    Creo que hay gente que directamente no tendría que comprar por internet, que no se dan cuenta que en estos pequeños negocios hay personas trabajando duro para ofrecer los mejores precios y competir con grandes como AMAZON

    De verdad que cabrea mucho este país cuando ves que detrás de todos estos posts hay personas y detrás de muchos de estos comentarios que estoy viendo, hay auténticos cobardes que seguro que si van a comprar a un tienda de su barrio, no contestarían de esas maneras ni ofenderían a las personas.

    Responder
    • blogTecnocio

      Hombre Damian, tampoco es para ponerse así. Nos gusta recibir comentarios de clientes y nos los tomamos muy muy en serio. No pararemos hasta conseguir ofrecer la mejor atención al cliente. Por cierto Damian, hemos editado algunas partes de tu mensaje ya que pensamos que faltan el respeto al resto de usuarios.

      Saludos y gracias por tu sinceridad!

      Responder
  15. Frank

    Señores he dejado comentarios y directamente han sido borrador. Mi calentura va porque me seguraron y reaseguraron que el pedido 000102783 con destino a Canarias no ha llegado ni de broma a sus destino y tengo un mosqueo impresionante. Ya la sorpresa se fue al traste. e pueden decir que explicación le digo yo a mi hija? Ni siquiera en el seguimiento del pedido has puesto el rastreo de la mensajeria.Según consta fue enviado el 21 y es por mensajeria urgente llega bien el 23-24. Quiero una solucion al respecto con urgencia. 639210606

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas, debo indicarle que a Canarias los envíos no se realizan mediante mensajería urgente, ha debido ser un error. Podrá verlo en la página web.

      Responder
  16. Frank

    Buenas tardes. Serian tan amables de decirme el numero para rastrear en mensajeria que pasa con mi pedido. Según en página figura enviado pero nada de nada.Cuando me pueden decir que ha pasado.

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Frank, por favor, para una mejor atención aconsejo utilizar el chat de la página web entre las 10:00 y las 17:00 y mis compañeros de logística te atenderán. En este caso he podido ver que se trata de un pedido a Canarias y por nuestra experiencia suele ir bastante lento ya que los envíos suelen ser con Barco.

      Responder
  17. Elisabeth

    Hola estoy super enfadada hice la compra el 20-11-2015 y el patinete a llegado hoy dia 6 Enero 2016 ,llamaba y me decian que ya llegaria si claro para reyes ya les vale desde noviembre.

    Responder
  18. xavi aguayo

    yo he comprado un patinete y llevo tiempo intentnado contactar con vosotros

    me parece q deberíais contestar antes

    es inconcebible que nadie te responda

    el problema es vuestra falta de seriedad

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas Xavi, he revisado tu pedido y puedo ver que ha sido entregado correctamente y que lo pasaste a buscar por nuestro Showroom. He visto que nos has vuelto a comentar nada más así que supongo qeu todo habrá ido bien. Ese modelo de patinete eléctrico que has comprado va de auténtica maravilla.

      Precisamente ahora lo tenemos en reserva y sale a mucho mejor pecio por si algún conocido tuyo está interesado. Actualmente es uno de los mejores modelos para circular por ciudad.

      http://www.tecnocio.com/patinetes-electricos/patinete-urban-fox-town-500w-patinetes-electricos

      Nos cuentas que tal te está funcionando?

      Respecto a lo que comentas sobre que era difícil de contactar con nosotros,, debo darte la razón, durante esos días se juntaron más de 400 entregas y nos vimos totalmente desbordados. Hemos aprendido para el año que viene y esperamos escalonar más las entregas en estas épocas navideñas

      Para que veas un poco la gestión que se realizó, te adjunto resumen:

      https://postimg.org/image/wtwklsk9z/

      Saludos!

      Responder
  19. juan manuel gamarra

    El día 13 de diciembre hice un pedido de un monociclo por transporte urgente para el día 24 . Ha día de hoy no he recibido nada. Cancele el pedido la semana pasada y tampoco he recibido mi dinero. Soys un fraude jugáis con la ilusión de los niños en estas fechas

    Responder
    • blogTecnocio

      Muy buenas, he revisado tu pedido y hoy mismo va a ser enviado, al parecer ha debido haber algún problema con tu correo electrónico ya que se notificó el retraso.

      Para realizar la anulación del pedido debes rellenar el formulario de la web que encontrarás al final de la siguiente página:

      http://www.tecnocio.com/departamento-incidencia

      Responder

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